Términos y Condiciones
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Al registrarse en la plataforma Koria, el Partner acepta plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, así como el Anexo A — Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos incluido al final de este documento. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
Definiciones
Objeto del Contrato
Koria otorga al Partner acceso a su plataforma SaaS de inteligencia artificial bajo un modelo de prepago, que incluye:
- Infraestructura de modelos de lenguaje grande (LLM) con alta disponibilidad
- Panel de gestión de agentes, clientes, analítica y facturación
- Sistema de billetera prepagada con integración a Stripe
- Bóveda de documentos cifrada y Blueprints de agentes especializados
- Canales de comunicación: web widget, WhatsApp Business API y canales adicionales habilitados
- Emisión de CFDI 4.0 mediante PAC autorizado por el SAT
- Soporte técnico conforme al tier contratado
La prestación de servicios queda sujeta a la disponibilidad de saldo en la wallet del Partner y al cumplimiento de los presentes Términos.
Programa de Partners y Autorización de Reventa
Koria autoriza expresamente al Partner a comercializar a sus Clientes Finales servicios basados en la Plataforma, bajo su propia marca y con sus propios precios, otorgándoles una sublicencia de uso limitada a dichos servicios.
El Partner no podrá:
- Revender acceso directo al panel de administración o a las APIs de Koria como producto independiente.
- Otorgar a terceros derechos mayores a los que recibe en estos Términos.
- Presentarse como Koria o como agente de Koria ante sus clientes o ante terceros.
El Partner responde frente a sus Clientes Finales por los servicios que les presta. Koria responde frente al Partner conforme a estos Términos.
Koria pone a disposición del Partner plantillas de contrato, términos y condiciones y aviso de privacidad para sus Clientes Finales, coherentes con estos Términos. Su uso es opcional; su adaptación y revisión legal son responsabilidad del Partner.
Alta y Activación de Cuenta
Para acceder a la plataforma, el Partner debe:
- Completar el formulario de registro con datos verídicos, incluyendo RFC y correo corporativo.
- Aceptar los presentes Términos, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
- Verificar su correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes al registro.
Koria se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro que no cumpla con los requisitos de verificación de identidad, actividad lícita o que contravenga estas condiciones, sin responsabilidad alguna.
El Partner es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso de la cuenta con sus credenciales se presume realizado por el Partner, quien responde por las acciones derivadas de dicho uso.
Koria ofrecerá autenticación de doble factor a todos los Partners. El doble factor será obligatorio para las cuentas que usen Blueprints que traten Credenciales SAT o información financiera.
Obligaciones del Partner
El Partner se obliga a:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada en todo momento.
- Usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme al objeto social declarado.
- Informar a sus Clientes Finales sobre la naturaleza automatizada (IA) de las respuestas.
- Contar con aviso de privacidad propio y con fundamento legal para tratar los datos de sus Clientes Finales.
- Configurar sus Agentes de forma que sus resultados se presenten como orientativos y sujetos a revisión humana en materias fiscales, legales, financieras o médicas.
- No superar los límites de uso establecidos en su plan sin previa autorización.
- Notificar a Koria cualquier uso no autorizado de su cuenta en un plazo máximo de 24 horas.
- Cumplir con las disposiciones fiscales aplicables respecto a los CFDI recibidos.
- No intentar vulnerar, eludir o sobrecargar los sistemas de seguridad de la plataforma.
Política de Uso Aceptable
Queda estrictamente prohibido usar la plataforma para:
Contenido ilegal
Material que infrinja derechos de autor, datos personales sin consentimiento o contenido ilícito.
Spam y fraude
Envío masivo no solicitado, suplantación de identidad o engaño a usuarios finales.
Actividades reguladas sin licencia
Asesoría médica, legal o financiera profesional sin las habilitaciones requeridas por ley.
Ingeniería inversa
Descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
Sobrecarga deliberada
Scripts, bots o ataques que generen tráfico artificial con el fin de degradar el servicio.
Reventa no autorizada
Comercializar el acceso a la plataforma o sus APIs a terceros sin contrato de reseller vigente.
Manipulación de Agentes
Introducir instrucciones diseñadas para manipular Agentes de otros Partners o acceder a contenido ajeno.
Entrenamiento de modelos
Usar el Contenido de la Plataforma para entrenar, afinar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
Prompt injection y jailbreaks
Diseñar prompts o instrucciones con el fin de eludir restricciones de seguridad, extraer información del sistema o alterar el comportamiento autorizado de un Agente.
Uso indebido de Credenciales SAT
Utilizar las Credenciales SAT de un Cliente Final para fines distintos a la descarga de sus propios CFDIs: declaraciones, emisión, cancelación, modificación de datos o firma de documentos.
El incumplimiento de esta política faculta a Koria para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin reembolso del saldo disponible en los casos de uso fraudulento o ilícito.
Tarifas, Prepago y Facturación
Modelo prepago
El Partner recarga saldo voluntariamente. No existen cargos automáticos sin autorización previa, salvo el auto-topup configurado por el Partner.
Consumo por token
El costo se calcula por tokens procesados según las tarifas publicadas en el Panel → Finanzas. El Partner puede consultar el detalle de consumo por Agente, fecha y operación.
CFDI automático
Koria emite un CFDI 4.0 por cada recarga y un CFDI de egreso por cada reembolso. El Partner debe mantener sus datos fiscales actualizados.
Koria notificará cualquier cambio de tarifas por correo electrónico y en el panel con al menos 30 días naturales de anticipación. Durante ese plazo, el Partner puede terminar el servicio sin penalización y con reembolso íntegro de su saldo. Si no lo hace, las nuevas tarifas se entenderán aceptadas al vencer el plazo.
Para reembolsos, aplica la Política de Cancelación y Reembolsos.
Niveles de Servicio (SLA)
Cuando Koria incumpla la disponibilidad pactada, abonará créditos automáticamente a la Wallet:
| Disponibilidad mensual | Crédito sobre consumo del mes |
|---|---|
| Menor a 99.5% y hasta 99.0% | 5% |
| Menor a 99.0% y hasta 97.0% | 10% |
| Menor a 97.0% | 25% |
Si la disponibilidad es menor al 97% durante 2 meses consecutivos, el Partner puede terminar el servicio sin penalización y con reembolso íntegro de su saldo. El Partner puede solicitar que el crédito se le pague en dinero conforme a la Política de Cancelación.
El SLA no aplica cuando la interrupción sea causada por: fuerza mayor, fallas de proveedores de terceros (Meta, Stripe, proveedores de LLM), acciones del Partner, ataques DDoS o mantenimiento previamente notificado. Las fallas de un Proveedor de IA sí cuentan como indisponibilidad, salvo que el Partner haya rechazado expresamente el modelo de respaldo ofrecido por Koria.
Modelos de IA, Blueprints y Transparencia
Los Proveedores de IA que puede utilizar la Plataforma se identifican en la Política de Privacidad. En el panel, el Partner puede ver qué modelo utiliza cada uno de sus Agentes.
Los Blueprints fiscales que traten Credenciales SAT, CFDIs o información bancaria solo utilizarán Proveedores de IA que se hayan obligado por contrato a no usar los datos para entrenar modelos y cuya infraestructura se ubique en México, Estados Unidos o la Unión Europea.
Koria notificará con al menos 30 días naturales de anticipación:
- El cambio del Proveedor de IA de un Blueprint.
- Los cambios de versión de un Blueprint que alteren su funcionamiento.
Los cambios urgentes por razones de seguridad podrán aplicarse de inmediato, con notificación posterior. Los resultados de los modelos de lenguaje son probabilísticos y pueden contener errores; el Partner es responsable de revisar y validar los resultados que entregue a sus Clientes Finales.
Prohibición de entrenamiento: ni Koria ni sus Proveedores de IA usarán el Contenido del Partner para entrenar, afinar o mejorar modelos de inteligencia artificial, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito del Partner.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Koria —incluyendo software, algoritmos, diseño, documentación, Blueprints y marcas— pertenecen exclusivamente a RAUL ARTURO CORIA LOPEZ y están protegidos por la LFDA y la LPI.
Se otorga al Partner una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato y únicamente para los fines establecidos en estos Términos. Esta licencia incluye la facultad de sublicenciar a sus Clientes Finales conforme a la sección de Programa de Partners.
El Partner conserva todos los derechos sobre el Contenido del Partner (documentos de bóveda, prompts personalizados, datos de clientes, reportes generados). Koria procesa dicho contenido únicamente para la prestación del servicio contratado.
Koria sacará en paz y a salvo al Partner frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, excluido el Contenido del Partner, infringe sus derechos de propiedad intelectual.
Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda información designada como tal o que por su naturaleza deba considerarse confidencial, durante la vigencia del contrato y por un período de 5 años posteriores a su terminación. Para las Credenciales SAT, datos personales, información fiscal y bancaria y secretos industriales, la obligación de confidencialidad será por tiempo indefinido.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Koria, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El Partner actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales; Koria actúa como Encargado conforme al Anexo A — Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos que forma parte integrante de estos Términos.
Limitación de Responsabilidad
Koria no responde por:
- El contenido generado por modelos de terceros, salvo por fallos en su propia orquestación o Blueprints.
- Las decisiones tomadas por el Partner o sus Clientes Finales con base en los resultados de los Agentes sin la revisión correspondiente.
- Los daños derivados de información incorrecta o credenciales SAT vencidas proporcionadas por el Partner.
- Las interrupciones excluidas del SLA (fuerza mayor, fallas de terceros, mantenimientos notificados).
La responsabilidad total de Koria no excederá la cantidad mayor entre: (a) lo pagado por el Partner en los 12 meses anteriores al evento, o (b) el monto mínimo publicado en el panel. Koria no responde por lucro cesante ni pérdida de clientes, salvo en los casos indicados a continuación.
Excepciones al tope de responsabilidad: los límites anteriores no aplican en casos de dolo o mala fe, Incidentes de Seguridad imputables a Koria, incumplimiento del Acuerdo de Encargo (Anexo A) o uso indebido de Credenciales SAT.
Vigencia y Terminación
El contrato entra en vigor en la fecha de activación de la cuenta y tiene vigencia indefinida, renovándose automáticamente mientras el Partner mantenga saldo o actividad en la plataforma.
Terminación por el Partner: en cualquier momento mediante solicitud escrita a soporte@koria.com.mx. Ver procedimiento en la Política de Cancelación.
Terminación por Koria: Koria podrá suspender o terminar la cuenta en los siguientes supuestos:
- Uso ilícito o fraudulento (suspensión inmediata con notificación el mismo día).
- Incumplimiento grave no subsanado en 10 días hábiles tras notificación.
- Saldo negativo no regularizado en 7 días hábiles.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Sin causa, con aviso de 90 días naturales y reembolso íntegro de saldo.
Acceso a datos garantizado: ninguna suspensión impedirá al Partner exportar su Contenido (documentos, prompts, configuraciones), salvo orden expresa de autoridad. En cualquier supuesto de terminación, el Partner tendrá 60 días naturales para exportar sus datos en formatos abiertos (JSON, CSV, XML y PDF originales). Cuando haya Clientes Finales activos, este plazo será de 90 días naturales.
La terminación no exime a ninguna parte de las obligaciones devengadas con anterioridad, incluyendo pagos pendientes y obligaciones de confidencialidad.
Modificaciones a los Términos
Koria se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante:
- Correo electrónico al Partner con un mínimo de 30 días naturales de anticipación, incluyendo resumen de los cambios.
- Banner informativo en el panel de administración.
- Actualización de la fecha de última revisión al inicio de este documento.
Si el Partner no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar el contrato antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos, sin penalización y con reembolso íntegro de su saldo. Los cambios exigidos por ley pueden entrar en vigor antes cuando así se requiera. El uso continuado de la plataforma implica aceptación tácita.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante 30 días naturales.
De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Lo no previsto en estos Términos se resolverá conforme al Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables. Para reclamaciones de consumidores aplica adicionalmente la LFPC y la competencia de la PROFECO. Consulta el proceso en Quejas y Reclamaciones.
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