Términos y Condiciones
Última actualización: 8 de abril de 2026
Al registrarse en la plataforma Koria, el Partner acepta plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
Definiciones
Objeto del Contrato
Koria otorga al Partner acceso a su plataforma SaaS de inteligencia artificial bajo un modelo de prepago, que incluye:
- Infraestructura de modelos de lenguaje grande (LLM) con alta disponibilidad
- Panel de gestión de agentes, clientes, analítica y facturación
- Sistema de billetera prepagada con integración a Stripe
- Bóveda de documentos y configuración de canales (web widget, WhatsApp Business API)
- Emisión de CFDI 4.0 mediante PAC autorizado por el SAT
- Soporte técnico conforme al tier contratado
La prestación de servicios queda sujeta a la disponibilidad de saldo en la wallet del Partner y al cumplimiento de los presentes Términos.
Alta y Activación de Cuenta
Para acceder a la plataforma, el Partner debe:
- Completar el formulario de registro con datos verídicos, incluyendo RFC y correo corporativo.
- Aceptar los presentes Términos, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
- Realizar el depósito inicial de activación conforme a la tarifa vigente.
- Verificar su correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes al registro.
Koria se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro que no cumpla con los requisitos de verificación de identidad, actividad lícita o que contravenga estas condiciones, sin responsabilidad alguna.
El Partner es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso de la cuenta con sus credenciales se presume realizado por el Partner, quien responde por las acciones derivadas de dicho uso.
Obligaciones del Partner
El Partner se obliga a:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada en todo momento.
- Usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme al objeto social declarado.
- Informar a sus Usuarios Finales sobre la naturaleza automatizada (IA) de las respuestas.
- Obtener los consentimientos de privacidad necesarios de sus Usuarios Finales antes de integrar la plataforma.
- No superar los límites de uso establecidos en su plan sin previa autorización.
- Notificar a Koria cualquier uso no autorizado de su cuenta en un plazo máximo de 24 horas.
- Cumplir con las disposiciones fiscales aplicables respecto a los CFDI recibidos.
- No intentar vulnerar, eludir o sobrecargar los sistemas de seguridad de la plataforma.
Política de Uso Aceptable
Queda estrictamente prohibido usar la plataforma para:
Contenido ilegal
Material que infrinja derechos de autor, datos personales sin consentimiento o contenido ilícito.
Spam y fraude
Envío masivo no solicitado, suplantación de identidad o engaño a usuarios finales.
Actividades reguladas sin licencia
Asesoría médica, legal o financiera profesional sin las habilitaciones requeridas por ley.
Ingeniería inversa
Descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
Sobrecarga deliberada
Scripts, bots o ataques que generen tráfico artificial con el fin de degradar el servicio.
Reventa no autorizada
Comercializar el acceso a la plataforma o sus APIs a terceros sin contrato de reseller vigente.
El incumplimiento de esta política faculta a Koria para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin reembolso del saldo disponible en los casos de uso fraudulento o ilícito.
Tarifas, Prepago y Facturación
Modelo prepago
El Partner recarga saldo voluntariamente. No existen cargos automáticos sin autorización previa, salvo el auto-topup configurado por el Partner.
Consumo por token
El costo se calcula por tokens procesados según las tarifas publicadas en el Panel → Finanzas. Los precios pueden actualizarse con 15 días de aviso.
CFDI automático
Koria emite un CFDI 4.0 por cada recarga a la wallet. El Partner debe mantener sus datos fiscales actualizados para la correcta emisión.
Koria se reserva el derecho de modificar sus tarifas. Los cambios se notificarán al correo registrado con un mínimo de 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas tarifas constituye aceptación tácita.
Para reembolsos, aplica la Política de Cancelación y Reembolsos.
Niveles de Servicio (SLA)
El SLA no aplica cuando la interrupción sea causada por: fuerza mayor, fallas de proveedores de terceros (Meta, Stripe, proveedores de LLM), acciones del Partner, ataques de denegación de servicio (DDoS) o mantenimiento previamente notificado.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Koria —incluyendo software, algoritmos, diseño, documentación y marcas— pertenecen exclusivamente a Koria Technologies S.A.P.I. de C.V. y están protegidos por la LFDA y la LPI.
Se otorga al Partner una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato y únicamente para los fines establecidos en estos Términos. Esta licencia no incluye derecho a sublicenciar, distribuir ni crear obras derivadas.
El Partner conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue en la plataforma (documentos de bóveda, prompts personalizados, datos de clientes). Koria procesa dicho contenido únicamente para la prestación del servicio contratado.
Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda información designada como tal o que por su naturaleza deba considerarse confidencial, durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años posteriores a su terminación.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Koria, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El Partner actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales; Koria actúa como Encargado en los términos del artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.
Vigencia y Terminación
El contrato entra en vigor en la fecha de activación de la cuenta y tiene vigencia indefinida, renovándose automáticamente mientras el Partner mantenga saldo o actividad en la plataforma.
Terminación por el Partner: en cualquier momento mediante solicitud escrita a soporte@koria.com.mx. Ver procedimiento en la Política de Cancelación.
Terminación por Koria: Koria podrá suspender o terminar la cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos
- Uso de la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas
- Saldo negativo no regularizado en un plazo de 7 días hábiles
- Requerimiento de autoridad competente
La terminación no exime a ninguna parte de las obligaciones devengadas con anterioridad, incluyendo pagos pendientes y obligaciones de confidencialidad.
Modificaciones a los Términos
Koria se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante:
- Correo electrónico al Partner con un mínimo de 15 días naturales de anticipación
- Banner informativo en el panel de administración
- Actualización de la fecha de última revisión al inicio de este documento
Si el Partner no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar el contrato antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos. El uso continuado de la plataforma implica aceptación tácita.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Lo no previsto en estos Términos se resolverá conforme al Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables. Para reclamaciones de consumidores aplica adicionalmente la LFPC y la competencia de la PROFECO. Consulta el proceso en Quejas y Reclamaciones.
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Nuestro equipo legal responde en menos de 48 horas hábiles.