Política de Cancelación
y Reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Koria. Koria opera bajo un modelo de prepago sin suscripción automática de gasto. El Partner adquiere saldo de manera voluntaria y lo consume conforme usa la plataforma.
Modelo de Prepago — Principios Generales
Sin cargo automático
El saldo solo se consume cuando el Partner usa la plataforma. No se realizan cargos periódicos sin autorización previa.
Recargas voluntarias
El Partner decide cuándo y cuánto recargar. No hay monto mínimo mensual obligatorio, salvo el depósito inicial de activación.
Saldo sin vencimiento
El saldo no caduca mientras la cuenta esté activa. Koria no cobra cargos por inactividad.
Auto-Topup (Recarga Automática)
El auto-topup recarga automáticamente la billetera cuando el saldo cae por debajo del umbral configurado. Es opt-in y nunca se activa sin la autorización expresa del Partner.
Un cargo de auto-topup ya procesado se trata como cualquier saldo: se consume con el uso y, si no se consume, es reembolsable al cancelar la cuenta. Si se procesó por error técnico, se reembolsa de inmediato conforme a los casos de reembolso.
Casos de Reembolso Aplicables
El Partner puede objetar cualquier cargo dentro de los 30 días naturales siguientes a que aparezca en su historial. Koria resolverá de forma fundada, con base en sus registros, en los plazos indicados.
Doble cargo
Condición
Dos o más cargos por una sola transacción, verificables en los registros del procesador de pagos.
Proceso
Enviar correo a facturacion@koria.com.mx con el ID de transacción. Koria verifica con Stripe.
Plazo de resolución
5 días hábiles
Cargo por acceso no autorizado
Condición
Evidencia de uso no autorizado de la cuenta. Debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a que el Partner tenga conocimiento.
Proceso
Reportar a soporte@koria.com.mx. Se suspende la cuenta preventivamente y se investiga. Reembolso o reintegro previa verificación.
Plazo de resolución
10 días hábiles
Incumplimiento del SLA
Condición
Disponibilidad mensual por debajo de la comprometida, sumando todas las interrupciones del mes (conforme a la tabla de créditos de los Términos).
Proceso
Crédito automático aplicado a la Wallet dentro del mes siguiente. A solicitud del Partner, reembolso en dinero.
Plazo de resolución
Crédito: mes siguiente automático. Dinero: 7 días hábiles
Falla técnica de la Plataforma
Condición
Consumo causado por errores atribuibles a Koria: ciclos o reintentos del Agente por fallos en el código u orquestación, fallas de un Blueprint, cobros mal calculados.
Proceso
Contactar a soporte@koria.com.mx con descripción del fallo. Reintegro de tokens o saldo consumido indebidamente, previa verificación en registros.
Plazo de resolución
10 días hábiles
Cambio de tarifas, Términos o subprocesadores no aceptado
Condición
El Partner termina el servicio dentro del plazo de aviso de 30 días notificado por Koria ante cualquiera de estos cambios.
Proceso
Solicitar cancelación conforme a la sección correspondiente. El saldo íntegro se reembolsa sin penalización.
Plazo de resolución
15 días hábiles
Saldo no consumido al cancelar
Condición
El Partner cancela su cuenta con saldo disponible y sin adeudos pendientes.
Proceso
Solicitar reembolso con RFC y CLABE. Koria transfiere el saldo restante. El Partner elige: crédito inmediato o transferencia bancaria.
Plazo de resolución
15 días hábiles
Consumo regular de la plataforma
Condición
Tokens consumidos en sesiones normales de uso, aunque el resultado del modelo no haya sido satisfactorio.
Proceso
No aplica. El consumo de tokens es un servicio ya prestado.
Plazo de resolución
No aplica
Cambio de opinión sobre el plan
Condición
El Partner decide no continuar usando la plataforma después de activar su cuenta y consumir saldo.
Proceso
No aplica para saldo ya consumido. El saldo no consumido aplica al caso de cancelación.
Plazo de resolución
No aplica
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud
Envía un correo a facturacion@koria.com.mx con asunto "Solicitud de Reembolso — [ID de transacción]". Incluye: descripción del problema, monto, fecha y evidencia disponible.
Acuse de recibo
Koria confirma la recepción dentro de las 24 horas hábiles siguientes y asigna un folio de seguimiento.
Revisión
El equipo de Koria analiza sus registros y, si aplica, coordina con el procesador de pagos. Puede solicitar información adicional al Partner.
Resolución
Koria notifica una resolución fundada al correo registrado. Si el reembolso procede, el Partner elige: (a) saldo en Wallet de forma inmediata, o (b) devolución al método de pago original o transferencia CLABE en 3–7 días hábiles bancarios.
Comprobante fiscal
Koria emite un CFDI de egreso por cada reembolso de saldo que ya haya sido facturado.
Inconformidad
Si la resolución no es satisfactoria, el Partner puede presentar una queja formal conforme a la página de Quejas y Reclamaciones, y en última instancia ante PROFECO.
Cancelación de Cuenta
El Partner puede cancelar su cuenta en cualquier momento y sin penalización, salvo obligaciones contractuales pendientes de pago.
- Envía un correo a soporte@koria.com.mx desde el correo registrado con el asunto "Cancelación de cuenta — [nombre del Partner]", o solicítalo desde Panel → Cuenta → Cancelar.
- Koria confirmará la solicitud en 24 horas hábiles y enviará un resumen del saldo disponible y cargos pendientes.
- El saldo no consumido se reembolsa íntegramente conforme a los casos de reembolso. El Partner elige la forma de recepción.
- Plazo de exportación: el Partner tiene 60 días naturales para exportar toda su información en formatos abiertos (JSON, CSV, XML y PDF originales): documentos de la Bóveda, CFDI, reportes, conversaciones, configuración de Agentes y prompts. Si tiene Clientes Finales activos, el plazo es de 90 días naturales.
- Al vencer el plazo, Koria suprime los datos de sus sistemas activos. En un máximo de 90 días naturales adicionales los suprime de sus respaldos mediante destrucción criptográfica de las claves, y entrega constancia a solicitud del Partner.
Los mismos plazos de exportación aplican cuando Koria termina el servicio, cualquiera que sea la causa, salvo orden expresa de autoridad competente. En ningún caso una suspensión impedirá al Partner exportar su Contenido.
La cancelación no exime de obligaciones fiscales pendientes. Koria conserva el historial de transacciones y los CFDI durante 5 años conforme al CFF Art. 30. Esa conservación no incluye el Contenido del Partner.
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Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles.