Política de Cancelación
y Reembolsos
Última actualización: 8 de abril de 2026
Koria opera bajo un modelo de prepago sin suscripción automática de gasto. El Partner adquiere saldo (créditos) de manera voluntaria y los consume a medida que utiliza la plataforma. Esta política detalla cuándo y cómo aplican reembolsos, y cómo gestionar la cancelación del servicio.
Modelo de Prepago — Principios Generales
Sin cargo automático
El saldo solo se consume cuando el Partner usa la plataforma. No se realizan cargos periódicos sin autorización previa.
Recargas voluntarias
El Partner decide cuándo y cuánto recargar. Ningún monto mínimo mensual es obligatorio excepto el depósito inicial de activación.
Saldo sin vencimiento
El saldo adquirido no expira mientras la cuenta esté activa. No se aplican cargos por inactividad durante los primeros 12 meses.
Auto-Topup (Recarga Automática)
El servicio de auto-topup permite recargar automáticamente la billetera cuando el saldo cae por debajo del umbral configurado. Esta función es opt-in y nunca se activa sin la autorización expresa del Partner.
Un cargo de auto-topup ya procesado no es reembolsable salvo que sea resultado de un error técnico documentado (ver casos de reembolso abajo).
Casos de Reembolso Aplicables
Koria evalúa solicitudes de reembolso caso por caso. Los supuestos elegibles son:
Error técnico comprobable — doble cargo
Condición
El sistema procesó dos o más cargos por una sola transacción, verificable en los registros de Stripe.
Proceso
Contactar a soporte@koria.com.mx con el ID de transacción. Koria verifica con Stripe en 24-48 h.
Plazo de resolución
5 días hábiles
Cargo por fraude o uso no autorizado
Condición
Existe evidencia de acceso no autorizado a la cuenta que generó el cargo. Requiere reporte inmediato.
Proceso
Reportar a soporte@koria.com.mx en las primeras 72 h. Se suspende la cuenta preventivamente y se investiga.
Plazo de resolución
10 días hábiles
Falla total del servicio (SLA breach)
Condición
Interrupción del servicio superior a 4 horas continuas no atribuible a fuerza mayor o mantenimiento anunciado.
Proceso
El crédito equivalente al tiempo de inactividad se aplica automáticamente al saldo. Si el Partner requiere reembolso monetario, solicitarlo a soporte@koria.com.mx.
Plazo de resolución
7 días hábiles
Saldo no consumido al cancelar cuenta
Condición
El Partner cancela su cuenta con saldo disponible mayor a $150 MXN y sin adeudos pendientes.
Proceso
Solicitar reembolso a soporte@koria.com.mx con RFC y datos bancarios CLABE. Koria transfiere el saldo restante vía transferencia bancaria.
Plazo de resolución
15 días hábiles
Consumo regular de la plataforma
Condición
Solicitudes de reembolso por tokens consumidos en sesiones regulares de IA, incluso si el resultado no fue satisfactorio.
Proceso
No aplica. El consumo de tokens es un servicio ya prestado. Se recomienda usar la calculadora de costos antes de desplegar.
Plazo de resolución
No aplica
Cambio de opinión sobre el plan
Condición
El Partner decide no continuar usando la plataforma después de activar su cuenta y consumir saldo.
Proceso
No aplica para saldo ya consumido. El saldo no consumido aplica al caso anterior.
Plazo de resolución
No aplica
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contactar a soporte
Envía un correo a soporte@koria.com.mx con asunto: "Solicitud de Reembolso — [ID de transacción]". Incluye: descripción del problema, monto, fecha y evidencia (capturas de pantalla, correos).
Acuse de recibo
Koria confirmará la recepción de tu solicitud dentro de las primeras 24 horas hábiles y asignará un número de folio de seguimiento.
Investigación
El equipo de Koria analiza la solicitud, consulta los registros internos y, si aplica, coordina con Stripe. El Partner puede ser contactado para información adicional.
Resolución
Se notifica la resolución al correo registrado. Si procede el reembolso, se acredita como: (a) saldo en billetera (inmediato), o (b) devolución al método de pago original vía Stripe (3-7 días hábiles bancarios).
Escalación a PROFECO
Si la resolución de Koria no es satisfactoria, el Partner puede escalar ante PROFECO. Ver el proceso en nuestra página de Quejas y Reclamaciones.
Cancelación de Cuenta
El Partner puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento sin penalización, excepto por obligaciones contractuales pendientes. Para cancelar:
- Envía un correo a soporte@koria.com.mx desde el correo registrado con el asunto "Cancelación de cuenta — [nombre del partner]"
- Koria confirmará la solicitud en 24 horas hábiles y enviará un resumen de saldo disponible y cargos pendientes
- Si existe saldo no consumido > $150 MXN, puedes solicitar reembolso o donarlo al fondo de soporte
- La cuenta se desactiva en un plazo de 30 días naturales, permitiendo la exportación de datos
- Los datos personales se eliminan conforme a la Política de Privacidad y los plazos legales aplicables
La cancelación no exime de obligaciones fiscales pendientes (CFDI emitidos, cargos en proceso). El historial de transacciones se conserva por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (CFF).
¿Tienes una solicitud de reembolso?
Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles.