Quejas y Reclamaciones
Última actualización: 8 de abril de 2026
Koria está comprometido con la protección de los derechos de sus usuarios como consumidores. Si tienes una queja que no ha sido resuelta por los canales ordinarios de soporte, este es el proceso formal de reclamación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Proceso de Reclamación
Canal interno Koria
Primer paso obligatorio. Contacta a nuestro equipo de soporte. Tienes derecho a una respuesta en el plazo según tu tier (hasta 48 h hábiles).
Queja formal a Koria
Si el soporte ordinario no resolvió, presenta una queja formal mediante el formulario de esta página. Se asigna folio y plazo de resolución de 15 días hábiles.
Escalación a PROFECO
Si Koria no resuelve en el plazo comprometido o la resolución no es satisfactoria, tienes derecho a presentar tu queja ante PROFECO sin costo alguno.
Canales de Soporte Ordinario
Formulario de Queja Formal
Completa el siguiente formulario para presentar una queja formal. Se genera automáticamente un correo a rcorial@koria.com.mx con los datos capturados. Recibirás un folio de seguimiento en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Escalación a PROFECO
Si Koria no resuelve tu queja en el plazo comprometido (15 días hábiles) o la resolución no es satisfactoria, tienes derecho a acudir a PROFECO sin costo alguno.
800 468 8722 (PROFECO)
Lunes a viernes 9:00–18:00
repeco.profeco.gob.mx
Registro de quejas en línea
concilianet.profeco.gob.mx
Conciliación en línea gratuita
Conforme al artículo 99 de la LFPC, PROFECO tiene facultad para citar a conciliación a los proveedores. El proceso es gratuito para el consumidor. La prescripción para presentar quejas ante PROFECO es de un año a partir del acto reclamado.